Eficienta echipelor
Echipele au fost intotdeauna importante, insa rolul pe care il joaca astazi este crucial, deoarece organizatiile pun accentul tot mai mult pe folosirea eficienta a resurselor, sporirea productivitatii si luarea unor decizii mai bune si mai rapid.
Dezvoltarea echipelor perfomante (Robbins, 2013) are la baza trei dimensiuni, care faciliteaza acest proces:
-
Contextul – Organizatia trebuie sa sprijine lucrul in echipa astfel incat asteptarile de la angajati, de a lucra in echipa, sa fie realiste;
-
Constructia echipei – Managerul are rolul de a strange la un loc persoane complementare, care vor indeplini impreuna obiectivul comun;
-
Procesul – Echipa trebuie sa aiba un scop clar si obiective specifice, cunoscute de toti membrii. In acelaai timp, trebuie sa functioneze mecanisme de relationare care sa faciliteze solutionarea conflictelor sau luarea deciziilor.
Programele de training destinate createrii perfomantei echipei, elaborate de catre trainerii Fundatiei Progress, raspund la urmatoarele intrebari:
– Cum construiesc o echipa?
– Ce presupune si cum poti sa devii un team player?
– Ce face managerul unei echipe performante?
– Este munca in echipa raspunsul la nevoile organizatiei mele?
Dezvoltarea competentelor de management
Procesele standard de management presupun un set de competente, ce trebuie dezvoltate de cei care ocupa o pozitie manageriala, pentru a aduce beneficii atat angajatilor cat ai organizatiei.
Programele Fundatiei Progress, de dezvoltare a competentelor manageriale, sunt corelate cu sistemele de management ale performantei din organizatiile partenere. Astfel, interventiile realizate vor sprijini angajatii pentru a obtine performanta imediata in postul pe care il ocupa, cat si o pregatire pentru ocuparea unei pozitii superioare in cadrul organizatiei.
O abordare a dezvoltarii angajatilor pornind de la competente se concentreaza pe individ si nu pe pozitie, iar suportul nostru va trece dincolo de un training punctual, spre dezvoltarea continua a carierei angajatului.
Programele de training destinate dezvoltarii competentelor de management, elaborate de catre trainerii Fundatiei Progress, raspund la urmatoarele intrebari:
– Cum cresc eficienta utilizarii resurselor?
– Care sunt pasii pe care ii urmez pentru a atinge obiectivele organizationale?
– Cum pot organiza si planifica activitatile astfel incat sa diminuez consumul de resurse?
– Care este rolul managerului in cadrul echipei pe care o coordoneaza?
Performanta liderilor
Procesele standard de management presupun un set de competente ce trebuie dezvoltate de cei care ocupa o pozitie manageriala, pentru a aduce beneficii atat angajatilor cat si organizatiei.
Programele Fundatiei Progress, de dezvoltare a competentelor manageriale, sunt corelate cu sistemele de management ale performantei din organizatiile partenere. Astfel, interventiile realizate vor sprijini angajatii pentru a obtine performanta imediata in postul pe care il ocupa, cat si o pregatire pentru ocuparea unei pozitii superioare in cadrul organizatiei.
O abordare a dezvoltarii angajatilor pornind de la competente se concentreaza pe individ si nu pe pozitie, iar suportul nostru va trece dincolo de un training punctual, spre dezvoltarea continua a carierei angajatului.
Programele de training destinate dezvoltarii competentelor de management, elaborate de catre trainerii Fundatiei Progress, raspund la urmatoarele intrebari:
– Cum cresc eficienta utilizarii resurselor?
– Care sunt pasii pe care ii urmez pentru a atinge obiectivele organizationale?
– Cum pot organiza si planifica activitatile astfel incat sa diminuez consumul de resurse?
– Care este rolul managerului in cadrul echipei pe care o coordoneaza?
Procese de resurse umane si dezvoltarea angajatilor
Intelegerea corecta a proceselor de resurse umane contribuie la crearea unor strategii coerente in ceea ce priveste personalul organizatiilor si face ca interventiile sa aiba rezultatul asteptat. O sursa care poate contribui la generarea de venit in organizatie o reprezinta modul in care sunt utilizati indicatorii precum retentia angajatilor, selectarea si evaluarea lor sau alegerea indicatorilor de performanta adecvati.
Sa gandesti managementul oamenilor din echipa ta tinand cont de procese naturale de evolutie a unui angajat intr-o organizatie nu face parte din activitatile principale ale functiei manageriale, insa daca o poti face, activitatile si deciziile tale ca manager vor fi mai coerente si mai bine argumentate.
Programele de training destinate proceselor de resurse umane si dezvoltarii angajatilor, elaborate de catre trainerii Fundatiei Progress, raspund la urmatoarele intrebari:
– Care sunt factorii care determina retentia angajatilor?
– Oare un salariu mai mare al angajatilor asigura o mai buna motivare?
– Cum influenteaza mediul de lucru comportamentul angajatilor?
– Cum cresc performanta angajatilor care stagneaza?
Gestionarea relatiilor cu clientii
Atragerea si mentinerea clientilor este un proces lung si anevoios, care presupune costuri ridicate pentru orice organizatie. O modalitate de a amortiza aceasta investitie este sa mentinem clientii in relatie cu organizatia cat mai mult si sa-i transformam in parteneri. Astfel, angajatii organizatiei care interactioneaza cu clientii au misiunea de a gestiona nevoile acestora, pentru a sustine un nivel de satisfactie ridicat, benefic ambelor parti.
Abordarea pe care o avem in trainingurile de gestionare a relatiilor cu clientii consta in crearea unei relatii parteneriale in care eu, furnizorul, am grija ca businessul tau sa creasca astfel incat sa imi oferi si mai mult business si eu sa cresc alaturi de tine. Construirea acestui tip de relatie privilegiat presupune un efort constat depus de intreaga organizatie pentru a seta corect aateptarile clientilor, pentru a avea o interactiune autentica si pentru a deveni memorabil pentru client.
Studiile realizate (Thompson si Kolsky 2004; Temkin 2008) asupra relatiilor cu clientii au identificat o serie de raspunsuri care diferentiaza brandurile in randul clientilor. Acestea sunt:
– Integritate (sinceritate, autenticitate, empatie, recunoastere si demnitate);
– Fiabilitate (reactie, disponibilitate, coerenta si actualitate);
– Eficienta (indeplinirea asteptarilor clientilor rapid si eficace de catre angajati bine pregatiti);
– Comoditate (acces rapid la produse si servicii).
Clientii doresc sa simta ca angajatii care se ocupa de ei – de la distanta sau fata in fata – sunt de incredere, profesionisti, bine informati, empatici si siguri ca le recomanda serviciul sau produsul care le acopera cel mai bine nevoile.
Programele de training destinate crearii unei relatii autentice cu clientii, elaborate de catre trainerii Fundatiei Progress, raspund la urmatoarele intrebari:
– Cum mentin un nivel al satisfactiei ridicat in randul clientilor?
– Cum pot dezvolta o relatie parteneriala cu clientii?
– Care sunt atributele angajatilor pentru a dezvolta relatii autentice cu clientii?
– Cum cresc responsabilitatea propriilor angajati pentru gestionarea eficienta a relatiei cu clientii?
Designul proceselor organizationale prin tehnologia Human-Centered Design
Obiectivul acestui curs este de a permite organizatiilor care furnizeaza servicii catre utilizatori sau clienti sa creioneze, sa adapteze, sa-si proiecteze activitatea intr-un mod fluid si versatil si sa adecveze, prin modificari simple, activitatea lor la asteptarile si nevoile legitime ale clientilor.
Metodele folosite implica un grad mare de interactivitate si participare, designul cursului pornind de la premisa ca expertii in proiectare si planificare sunt tocmai angajatii.
Activitatile si exercitiile prin care vor trece pe parcursul evenimentului de formare, le vor permite angajatilor sa schimbe perspectiva din care privesc experienta de utilizator de servicii, sa fie mai empatici, creativi si inovativi, pentru ca la finalul cursului participantii sa construiasca solutii inovative ce vor putea fi puse imediat in practica in organizatie.
Ai nevoie de acest curs, daca esti in situatia de a-ti pune urmatoarele intrebari:
– Serviciile mele sunt suficient de simple si usor de utilizat pentru clienti?
– Cum pot sa ofer o experienta unica clientilor cu care interactionez?
– Cum creez servicii care sa ma diferentieze?
– Care sunt pasii pe care trebuie sa ii urmez pentru a dezvolta un serviciu?
Crearea starii de bine in organizatii (organizational wellbeing) prin metodologia povestirilor digitale
De la inventarea metodologiei povestirilor digitale in laboratoarele Universitatatii Berkeley din California in 1983, exista putine inovatii care s-au adus acestui proces, pentru ca si azi ideea se transforma in mini-documentar prin aceeiasi 7 pasi descrisi de Joe Lamber (2013). Inovatiile au fost determinate doar de salturile in tehnologie, fiindca puterea terapeutica a povestilor, influenta lor in luarea deciziilor sau forta lor de catharsis e valabila si azi.
Insa cele mai noi cercetari ne arata efectul povestirilor digitale in reducerea stresului organizational, mai ales in munca emotionala (emotional labour) sau in domeniul medical. Fundatia Progress are deja expertiza de 6 ani in aceasta metodologie, adaugand inovatii care rezulta din cercetarea academica cea mai recenta in domeniu si din parteneriatele de lunga durata cu Universitatea din Brighton (Marea Britanie), Digital StoryLab (Danemarca) sau Universitatea Laurea (Finlanda).
Worskshop-ul este interactiv, se poate realiza atat pe tehnologie PC cat si Apple, iar procesul poate viza obiective personale, organizationale sau de advocacy – in relatie directa cu misiunea organizatiei.
